当店からメールが届かない。
受信設定をご確認ください。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。 Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。 また、お手数をお掛けいたしますが、【shopmaster@handmade-wafu.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

作品をカートに入れたのですが、あとで確認したら消えてしまいました何故でしょうか？
当店の設定上買い物かごに入れて50分経過するとカートが空になる設定になっております。
あとで見たい作品やまだ悩んでいる作品などございましたらカートボタンの下に【お気に入りに追加】をクリックしていただきますと、サイドナビの【お気に入りリストを見る】から商品が一覧で確認できます。
こちらはリストに入っていただき、消さない限りずっと残っていますのでとても便利です。
よろしかったらご利用くださいませ。
※こちらはログインしていただかないとご利用できませんのでログイン後ご利用ください。

カートに商品を入れて、注文をしようとしたのですが在庫切れと出ました。何故でしょうか？
カートに商品を入れていても他のお客様を含め先にご決済いただいたお客様がご購入者様となりその時点で売り切れとなります。
その為、決済までにお時間がかかる場合などはご注文手続の途中で売り切れとなる場合もございますのでどうかご注意くださいませ。

カートに商品が入りません。
操作でご不便をおかけして、大変申し訳ございません。下記をお試し下さいませ。
ブラウザを一度お切りになるか履歴、Cookieを削除する。
現在見ているブラウザを変えてみる。(例：Google→Explorer)※スマホではSafariで不具合が多く見られるようです。スマホでもブラウザを変えてみて下さい。
以上の事を試しても改善されない場合はお時間を置いてから再度ログインしていただきますと改善される可能性がございます。
それでも改善されない場合は、大変お手数をおかけしますが新たに会員登録をしていただければと思います。当店にご連絡いただければポイント、会員ランク等は引き継ぐことができますのでご遠慮無くご連絡をお願い致します。

お気に入りリストが見れません。
ログイン後ご確認いただけます。
ログイン後スクロールしていただけると『お気に入りリストを見る』からご覧いただけます。PCからですとこちらの画面からしか見ることができません。スマホからですと、メニューのハートのアイコンの『お気に入り』からもご覧いただけます。

ポイントが使えません。何故でしょうか？
ログインされてますでしょうか？カゴ画面で止まってませんか？
ログインされてないとポイントの項目が表示されません。
必ずログイン後ご確認ください。
また、ポイントは入力確認画面でのポイント入力となります。
①カゴ画面の【購入手続きへ進む】をクリックし③入力確認画面に移動し入力画面をご確認ください。
【購入手続きへ進む】をクリックしても購入確定にはなりませんのでご安心ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

クーポンが反映されません。何故でしょうか？
ログインされてますでしょうか？
当店のほとんどのクーポンが会員様限定となっております。
必ずログイン後クーポンコード入力をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。

※クーポンコードのアルファベットは小文字となります。数字は半角数字で入力をお願いします。またアルファベットと数字の間にはスペースなどを入れないようにして下さい。

「不在票」が入っていて受け取れませんでした。どうしたら良いですか？
まずは配送業者に直接ご連絡してください。
配送会社のお荷物保管期間は約1週間から10日間となります。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取り辞退で当店へ返品となります。その際ご返品等に掛かった配送費用はご請求させていただきますのでご注意くださいませ。

電話やFAXでの注文はできますか？
申し訳ございません。
現在電話・FAXからのご注文はお断りさせていただいております。何卒ご理解をお願いいたします。

ログインID・パスワードが分かりません。
IDはお調べすることはできますが、パスワードはこちらでも分かりかねます。
ログイン画面の『ID・パスワードをお忘れの方』のリンクから再設定をお願いいたします。

ログインができません。
ログインできない状況をメールにてお知らせくださいませ。
例えば、ログインのリンクを押したけど何も反応しないなど、お使いのブラウザによっても異なりますので、どのブラウザを使っていてどのような状況なのかお手数ではございますがお問い合わせいただければご案内させていただきます。

決済方法をクレジットに変更してください。
大変申し訳ございませんができません。
ご注文完了後の決済変更についてお受けすることができません。以前wafu.でご注文頂いていても、弊社ではお客様のカード情報を持っておりませんので変更できません。何卒ご理解をお願いいたします。

入荷メールを受け取るを登録しました。いつ買えますか？
こちらはご購入をお約束するものではございません。
在庫が入庫された際、登録された方全員にメールにてお知らせするシステムになっております。すぐに完売する可能性がございますのでメールが届きましたら早めのご確認をお願いいたします。

入荷連絡メールが届きましたが購入できません。どうしてでしょうか？
大変申し訳ございません。
キャンセルがあった場合在庫が戻るシステムになっております。その場合、入荷連絡メールをご希望の方全員にメールにてお知らせしているため、他の方がすでに購入されている可能性がございます。

ダイヤモンド会員ですが送料無料になってないですがどうしてでしょうか？
ご注文内容をご確認くださいませ。
3,000円未満の作品は会員特典対象外とさせていただいております。そのため、1注文につき3,000円以上の作品を1点でも購入いただきましたら会員特典対象とさせていただき送料無料となります。また3,000円未満の作品は1%ポイント付与となりますので何卒ご理解をお願いいたします。

ダイヤモンド会員の方の場合・・・
例1：1500円作品1点、2000円作品1点、合計2点の購入の場合は、送料別ポイント1%付与となります。
例2：2000円作品1点、23000円作品1点、合計2点の購入の場合は、送料無料、23000円作品のみポイント6%付与となります。詳しくは【会員登録の特典】をご覧ください。

販売開始と同時に待っていたのですが、すぐに売り切れになりました。
大変申し訳ございません。
【こちら】で詳しく説明させていただいておりますのでご確認のほどよろしくお願いいたします。

着丈、袖丈詰めできますか？
ご希望の丈にお直しができます。
有料にて承っております。こちらから＞＞お直しなどの料金が確認できます。作品によっては料金が異なりますのでオーダー申し込みフォームからお問い合わせくださいませ。（お直しの内容によってはお断りさせていただく可能性もございます。）
商品到着後のお直しにつきましては、お直し料金＋往復送料をご負担いただければと存じます。

生地違い、色違いで制作できますか？
生地の在庫にもよりますが、可能です。
出品中の商品で生地変更、色変更等、承りますのでご自身の一点物を是非、お作りくださいませ。
こちらから＞＞にある申込みフォームからお問い合わせくださいませ。

届いた作品の生地の一部に糸の塊みたいなのがついてます。
繊維のかたまりのことを、専門用語で「ネップ」といいます。
リネン生地でもよく、繊維が絡み合ってできた糸の節が生地の表面に出ることがあります。
全く問題はございません。詳しくは下記のページにて説明させていただいてますのでご確認いただければと思います。
リネンのネップについてこちら>>をご確認ください。

実店舗はありますか？
はい、ございますよ。
実店舗CIPは、工場兼事務所の隣にございます。
作品もご覧いただけますが、在庫がない場合がございますので、ご来店の前にお問い合わせしていただければスムーズに作品をご覧いただけますよ。
CIP電話　055-244-3875

メルマガが届きません。
確認をお願いします。
マイページを開いて会員情報の確認・編集を確認してください。登録しているアドレスは正しいでしょうか？また、受け取り拒否の設定になっていませんか？お手数ですが確認をお願い致します。それでも届かない場合は、お問い合わせくださいませ。

メルマガが2通届きます。
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