FAXでの注文はできますか？
はい、FAXでのご注文が可能です。
詳しいFAXでの注文は【こちら】からご確認いただけます。

当店からメールが届かない。
受信設定をご確認ください。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。 Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。 また、お手数をお掛けいたしますが、【shopmaster@handmade-wafu.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品をカートに入れたのですが、あとで確認したら消えてしまいました何故でしょうか？
当店の設定上買い物かごに入れて50分経過するとカートが空になる設定になっております。
あとでまた見たい商品やまだ悩んでいる商品などございましたらカートボタンの下に【お気に入りに追加】をクリックしていただきますと、サイドナビの【お気に入りリストを見る】から商品が一覧で確認できます。
こちらはリストに入っていただき、消さない限りずっと残っていますのでとても便利です。
よろしかったらこちらをご利用くださいませ。
※こちらはログインしていただかないとご利用できませんのでログイン後ご利用ください。

カートに商品を入れて、注文をしようとしたのですが在庫切れと出ました。何故でしょうか？
カートに商品を入れていても他のお客様を含め先にご決済いただいたお客様がご購入者様となりその時点で売り切れとなります。
その為、決済までにお時間がかかる場合などはご注文手続の途中で売り切れとなる場合もございますのでどうかご注意くださいませ。

カートに商品が入りません。
操作でご不便をおかけして、大変申し訳ございません。下記をお試し下さいませ。
ブラウザを一度お切りになるか履歴、Cookieを削除する。
現在見ているブラウザを変えてみる。(例：Google→Explorer)※スマホではSafariで不具合が多く見られるようです。スマホでもブラウザを変えてみて下さい。
以上の事を試しても改善されない場合はお時間を置いてから再度ログインしていただきますとカートに入れる可能性がございます。
それでも改善されない場合は、大変お手数をおかけしますが新たに会員登録をしていただければと思います。当店にご連絡いただければポイント、会員ランク等は引き継ぐことができますのでご遠慮無くご連絡をお願い致します。

ポイントが使えません。何故でしょうか？
ログインされてますでしょうか？カゴ画面で止まってませんか？
ログインされてないとポイントの項目が表示されません。
必ずログイン後ご確認ください。
また、ポイントは入力確認画面でのポイント入力となります。
①カゴ画面の【購入手続きへ進む】をクリックし③入力確認画面に移動し入力画面をご確認ください。
【購入手続きへ進む】をクリックしても購入確定にはなりませんのでご安心ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

クーポンが反映されません。何故でしょうか？
ログインされてますでしょうか？
当店のほとんどのクーポンが会員様限定となっております。
必ずログイン後クーポンコード入力をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。

※クーポンコードのアルファベットは小文字となります。数字は半角数字で入力をお願いします。またアルファベットと数字の間にはスペースなどを入れないようにして下さい。

ポップアップクーポンの使い方が分かりません。
ポップアップクーポンが表示されましたら作品をかごに入れカートにお進み下さい。
カートにお進みいただくとポップアップが再度表示されコードが表示されます。コピペができますのでクーポンコード入力枠に入力しご精算にお進み下さい。

※ポップアップクーポンが消えても一時間は左下にバッジアイコンが表示されてますので確認したい場合はアイコンをクリックしてみて下さい。

「不在票」が入っていて受け取れませんでした。どうしたら良いですか？
まずは配送業者に直接ご連絡してください。
配送会社のお荷物保管期間は約1週間から10日間となります。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取り辞退で当店へ返品となります。その際ご返品等に掛かった配送費用はご請求させていただきますのでご注意くださいませ。

着丈、袖丈詰めできますか？
ご希望の丈にお直しができます。
有料にて承っております。詳しくはお問い合わせください。
商品到着後のお直しにつきましては、お直し料金＋往復送料をご負担いただければと存じます。

生地違い、色違いで制作できますか？
生地の在庫にもよりますが、可能です。
出品中の商品で生地変更、色変更等、承りますのでご自身の一点物を是非、お作りくださいませ。
商品ページのカート付近に「お問い合わせ」がございます。
そちらからお問合せくださいませ。

届いた作品の生地の一部に糸の塊みたいなのがついてます。
繊維のかたまりのことを、専門用語で「ネップ」といいます。
リネン生地でもよく、繊維が絡み合ってできた糸の節が生地の表面に出ることがあります。
全く問題はございません。詳しくは下記のページにて説明させていただいてますのでご確認いただければと思います。
リネンのネップについてこちら>>をご確認ください。

実店舗はありますか？
はい、ございますよ。実店舗CIPは、工場兼事務所の隣でカフェあり、生地販売あり、もちろん洋服もありのショップとなっております。ランチはお休みする日がございますので、事前の確認をおすすめいたしますよ。お越しいただけるのを楽しみにしております！
CIP電話　055-244-3875