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※9月24日(月)AM10:00まで全作品送料無料となります。ぜひこの機会に秋冬のアイテムチェックしてみてくださいませ。
 

よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文についてのよくある質問

FAXでの注文はできますか?
はい、FAXでのご注文が可能です。
詳しいFAXでの注文はこちらからご確認いただけます。
当店からメールが届かない。
受信設定をご確認ください。
当店からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。 Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに 振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認くださいませ。 また、お手数をお掛けいたしますが、【shopmaster@handmade-wafu.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、2営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、 お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品をカートに入れたのですが、あとで確認したら消えてしまいました何故でしょうか?
当店の設定上買い物かごに入れて50分経過するとカートが空になる設定になっております。
あとでまた見たい商品やまだ悩んでいる商品などございましたらカートボタンの下に【お気に入りに追加】をクリックしていただきますと、サイドナビの【お気に入りリストを見る】から商品が一覧で確認できます。
こちらはリストに入っていただき、消さない限りずっと残っていますのでとても便利です。
よろしかったらこちらをご利用くださいませ。
※こちらはログインしていただかないとご利用できませんのでログイン後ご利用ください。
カートに商品を入れて、注文をしようとしたのですが在庫切れと出ました。何故でしょうか?
2018年7月28日よりカートの仕様が一部変更となりました。
カートに商品を入れていても他のお客様を含め先にご決済いただいたお客様がご購入者様となりその時点で売り切れとなります。
その為、決済までにお時間がかかる場合などはご注文手続の途中で売り切れとなる場合もございますのでどうかご注意くださいませ。
ポイントが使えません。何故でしょうか?
ログインされてますでしょうか?カゴ画面で止まってませんか?
ログインされてないとポイントの項目が表示されません。
必ずログイン後ご確認ください。
また、ポイントは入力確認画面でのポイント入力となります。
①カゴ画面の【購入手続きへ進む】をクリックし③入力確認画面に移動し入力画面をご確認ください。
【購入手続きへ進む】をクリックしても購入確定にはなりませんのでご安心ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
クーポンが反映されません。何故でしょうか?
ログインされてますでしょうか?
当店のほとんどのクーポンが会員様限定となっております。
必ずログイン後クーポンコード入力をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。
「不在票」が入っていて受け取れませんでした。どうしたら良いですか?
まずは配送業者に直接ご連絡してください。
配送会社のお荷物保管期間は約1週間から10日間となります。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取り辞退で当店へ返品となります。その際ご返品等に掛かった配送費用はご請求させていただきますのでご注意くださいませ。

商品についてのよくある質問

着丈、袖丈詰めできますか?
ご希望の丈にお直しができます。
裏地付商品やスリットなどの特殊な裾以外は通常無料です。
商品到着後のお直しにつきましては、1000円+往復送料をご負担いただければと存じます。
ほとんど可能ですが縫製上お直しできないものも中にはございますので、お問い合わせくださいね。

その他のお直しにつきましては別料金が発生いたします。こちらをご確認ください。
生地違い、色違いで制作できますか?
生地の在庫にもよりますが、可能です。
出品中の商品で生地変更、色変更等、承りますのでご自身の一点物を是非、お作りくださいませ。
商品ページのカート付近に「お問い合わせ」がございます。
そちらからお問合せくださいませ。
商品のサイズダウンをお願いしたいのですが、商品の料金は安くなるのでしょうか?
ごめんなさい、安くできないのです。
サイズの変更があると、仕立ててある作品を発送できず、新しく型紙から作成し直し、新たにお仕立てして全体のバランスのチェックをして完成となります。なので新しく作品を完成するのと変わらなくなるので時間もそれなりに頂いております。
その分時間を掛けて作っているのでお安くできないのです。
あなたの為の一着を型紙からお仕立てしておりますのでどうかご理解をいただければと存じます。
サイズ変更の料金につきましてはこちら>>をご参考にしていただけばと思います。

wafuについてのよくある質問

実店舗はありますか?
一応ございます。
実店舗というか山梨の縫製工場の2階に展示スペースがありそちらで商品をご覧いただけて購入していただけるスペースがございます。お手数ではございますがご来店の際はご予約をお取りいただけるとお待たせすることなくスムーズなご案内ができます。こちら>>からご予約の方をお願いします。

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